买车时因车辆划痕补偿终身免费基础保养方才购车，现拒不履行承诺，与其沟通拒不协商，多方介入，拒不履行，态度恶劣，表示随意投诉，对客户不理睬，厂方不能处理，门店经理对我方善意协商不予理睬，该门店经理已无法沟通，现希望更好的处理。